Política de Privacidade
Última Atualização: 13/11/2025
1. Introdução
Bem-vindo à Refinne. Estamos empenhados em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você interage com nossos serviços através da Plataforma WhatsApp Business ("Serviço").
Ao utilizar nosso Serviço, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política.
2. Informações que Coletamos
Para fornecer nossos serviços de consultoria (Refinne ITD e Refinne Consultoria), podemos solicitar que você nos forneça certas informações de identificação pessoal ("Dados Pessoais"), incluindo, mas não se limitando a:
-
Informações de Contato: Seu número de telefone do WhatsApp e nome de perfil. Também podemos solicitar seu endereço de e-mail.
-
Informações de Negócios: Informações que você fornece voluntariamente sobre sua empresa, seu cargo profissional e problemas ou desafios de negócios específicos que você está enfrentando.
3. Como Usamos Suas Informações
Usamos os dados coletados para os seguintes fins:
-
Para fornecer e manter nosso Serviço.
-
Para responder às suas perguntas e fornecer consultoria.
-
Para nos comunicarmos com você sobre sua conta ou serviços.
-
Para gerenciar nosso relacionamento com clientes e cumprir quaisquer obrigações contratuais.
Seu número de telefone e e-mail serão usados apenas para responder às suas perguntas ou fornecer o serviço que você solicitou.
4. Armazenamento e Compartilhamento de Dados
Seus dados são tratados como confidenciais.
-
Armazenamento: Suas informações são armazenadas em nossos servidores privados e banco de dados seguros.
-
Serviços de Terceiros: Para facilitar nosso serviço, podemos também usar ferramentas de nuvem de terceiros, como Google Sheets e/ou Microsoft OneDrive, para gerenciar e processar dados como parte de nosso fluxo de trabalho interno.
-
Não Compartilhamento: Nós nunca compartilharemos seus Dados Pessoais ou de Negócios com terceiros fora de sua própria empresa, a menos que sejamos obrigados por lei ou que você nos dê autorização pessoal explícita para fazê-lo.
5. Retenção de Dados
Reteremos seus Dados Pessoais apenas pelo tempo necessário para os fins estabelecidos nesta Política de Privacidade. Excluiremos automaticamente seus dados após um (1) ano de inatividade, a menos que você tenha um contrato ativo e recorrente conosco, caso em que os dados serão mantidos pela duração desse contrato.
6. Seus Direitos sobre os Dados (Opt-Out e Exclusão)
Você tem controle total sobre suas informações.
-
Direito de Opt-Out (Sair): Você pode parar de receber nossas mensagens a qualquer momento. Para fazer isso, responda com a palavra "PARE". Em seguida, solicitaremos que você confirme sua escolha para evitar cancelamentos acidentais.
-
Direito de Exclusão ("Direito ao Esquecimento"): Você tem o direito de solicitar a exclusão completa de seus Dados Pessoais de nossos servidores a qualquer momento. Para fazer uma solicitação, envie um e-mail para privacy@refinne.com.br com o número de telefone e endereço de e-mail associados aos seus dados.